Política de Reembolso, Cambios y Garantía

En SaloTec SpA buscamos entregar productos de calidad y una atención postventa transparente. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por nuestra empresa.

1. Solicitud de garantía

Para mantener un registro formal del proceso, toda solicitud de garantía, cambio, devolución o reembolso deberá realizarse por correo electrónico a salotecspa@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o videos cuando corresponda.
• Boleta, factura o comprobante de compra.

WhatsApp podrá utilizarse como canal de orientación inicial, pero la gestión formal se realizará por correo electrónico.

2. Revisión técnica

Toda solicitud será evaluada mediante una revisión técnica realizada por SaloTec SpA, su equipo de servicio técnico o, cuando corresponda, por el fabricante, distribuidor, proveedor o un servicio técnico autorizado.

Cuando sea necesario, el cliente deberá enviar o entregar el producto para su evaluación.

El plazo de revisión podrá extenderse hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto o desde que SaloTec SpA cuente con todos los antecedentes necesarios para realizar el diagnóstico.

Durante este proceso no procederán cambios, reposiciones o devoluciones de dinero hasta contar con el resultado de la evaluación técnica, salvo que SaloTec SpA determine voluntariamente una solución distinta.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Si la revisión determina que el producto presenta una falla cubierta por garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le otorga, pudiendo corresponder reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según el caso.

4. Garantía comercial SaloTec

Además de la garantía legal, los computadores armados por SaloTec SpA cuentan con una garantía comercial de 6 meses por el armado y correcto funcionamiento general del equipo.

Esta garantía considera problemas atribuibles al proceso de armado o a componentes defectuosos cubiertos por garantía.

5. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá fallas o daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o daño físico.
• Humedad o ingreso de líquidos.
• Sobrecargas o problemas eléctricos.
• Manipulación interna o intervención por terceros.
• Instalación incorrecta de componentes.
• Modificaciones de BIOS, overclock o configuraciones no recomendadas.
• Virus, malware o software instalado posteriormente por el cliente.
• Pérdida de información almacenada en el equipo.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

6. Computadores armados bajo pedido

Los computadores armados por SaloTec SpA son preparados especialmente para cada cliente una vez confirmado el pago.

Por este motivo, una vez iniciado el proceso de armado, configuración o preparación del equipo, no procederán devoluciones por cambio de opinión o mera satisfacción del cliente.

Esta condición no limita los derechos que la legislación vigente reconoce respecto de productos que presenten fallas cubiertas por garantía legal.

7. Componentes individuales

Los componentes comercializados individualmente podrán contar con garantía del fabricante, distribuidor o importador correspondiente.

Cuando sea necesario, SaloTec SpA gestionará el proceso de garantía o indicará el procedimiento correspondiente, según las condiciones establecidas por cada fabricante.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria cuando ello sea procedente.

Una vez aprobada la devolución, SaloTec SpA gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo de abono definitivo dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

9. Costos de envío

Cuando la falla sea atribuible al producto y esté cubierta por garantía, SaloTec SpA evaluará la cobertura de los costos de transporte asociados al proceso.

Cuando la solicitud no corresponda a una garantía cubierta o sea rechazada por la revisión técnica, los costos de envío, retiro o reenvío podrán ser de cargo del cliente.

10. Soluciones comerciales

Independientemente de lo establecido en esta política, SaloTec SpA podrá, de manera excepcional y voluntaria, ofrecer soluciones comerciales adicionales con el objetivo de entregar una buena experiencia de compra y resolver situaciones particulares.

La aplicación de estas medidas será evaluada caso a caso y no constituirá una obligación para situaciones futuras.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: salotecspa@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7533 6626

Sitio web: www.salotec.cl